Tham khảo

Điều khoản và chính sách tại 18kk

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng khi bạn truy cập 18kk.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
18kk Điều khoản và chính sách tại 18kk
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại về pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc cần làm rõ về phạm vi áp dụng tại khu vực của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân đều được xử lý theo quy trình xác minh chuẩn trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Liên hệ qua cửa sổ trò chuyện trên trang để được hỗ trợ tiếng Việt về các vấn đề pháp lý và tài khoản trong ngày.

Gửi yêu cầu qua email

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, dữ liệu hoặc quyền tài khoản. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Với các khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đội ngũ tài khoản xem xét hồ sơ và phản hồi theo quy trình xác minh ví tiêu chuẩn.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản tại 18kk được xây dựng xung quanh xác minh hai bước và mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Dữ liệu giao dịch — kể cả khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — được mã hóa trong quá trình truyền tải và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch đều được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải, đảm bảo thông tin của bạn không bị truy cập trái phép.

Xác minh OTP

Đăng nhập và thay đổi thông tin tài khoản yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại của bạn — một bước xác minh thực tế giúp ngăn chặn truy cập không được phép.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết theo điều khoản dịch vụ. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Yêu cầu thay đổi

Để yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ có ghi rõ tên tài khoản và loại thay đổi cần thực hiện.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản, dữ liệu tài khoản và quyền của bạn khi sử dụng dịch vụ. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Quyền truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn cư trú. Dịch vụ chỉ dành cho các vùng được phép theo quy định địa phương hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, ghi rõ tên tài khoản và loại dữ liệu muốn xóa. Chúng tôi xử lý theo quy trình xác minh trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xử lý thanh toán. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài phạm vi đó.

Điều khoản có thể cập nhật theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn đăng tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi được xem là chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản qua trò chuyện trực tiếp hoặc email. Ghi rõ mã giao dịch và ví điện tử đã dùng — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — để chúng tôi xem xét nhanh hơn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện dấu hiệu truy cập bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Bạn có thể yêu cầu xem xét lại bằng cách liên hệ hỗ trợ và cung cấp thông tin xác minh.