Tham khảo

Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào

18kk xây dựng chính sách quyền riêng tư này để bạn biết rõ thông tin nào chúng tôi thu thập, dùng vào việc gì và ai có quyền truy cập.

Dữ liệu mã hoá SSLKhông bán thông tin cá nhânXoá dữ liệu theo yêu cầuHỗ trợ tiếng Việt
18kk Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi xử lý yêu cầu liên quan đến tài khoản và quyền riêng tư; phản hồi thường được gửi trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về dữ liệu tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục để phản hồi ngay khi bạn cần.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu xoá hoặc chỉnh sửa dữ liệu qua email. Bao gồm tên đăng nhập và phương thức thanh toán đã dùng để xác minh danh tính.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập, vào mục cài đặt tài khoản và chọn 'Yêu cầu quyền riêng tư' để gửi đề nghị trực tiếp mà không cần rời khỏi trang.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Mỗi lớp bảo vệ dưới đây được áp dụng thường xuyên, không phải chỉ khi có sự cố. Từ cookie đến lịch sử giao dịch MoMo hay ZaloPay, mọi thông tin đều có quy trình xử lý cụ thể và thời hạn lưu trữ rõ ràng. Khi bạn không còn hoạt động hoặc yêu cầu đóng tài khoản, dữ liệu sẽ được xử lý theo quy định pháp luật của khu vực áp dụng.

Mã hoá SSL toàn trình

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hoá SSL. Điều này áp dụng cho cả phiên truy cập trên điện thoại và máy tính.

Cookie và lựa chọn của bạn

Chúng tôi dùng cookie để lưu phiên đăng nhập và theo dõi hiệu suất trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ có thời hạn

Lịch sử giao dịch qua Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu kế toán và kiểm tra gian lận, sau đó được xoá theo quy trình định kỳ.

Quyền truy cập nội bộ có giới hạn

Chỉ nhân viên được phân quyền mới xem được thông tin tài khoản cụ thể. Mọi truy cập nội bộ đều được ghi log và rà soát định kỳ để phát hiện bất thường.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Các câu hỏi dưới đây tổng hợp từ những gì bạn hay hỏi đội hỗ trợ về dữ liệu cá nhân, cookie và quyền xoá thông tin. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat để được hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.

Chúng tôi lưu mã giao dịch, số tiền và thời điểm thực hiện. Số tài khoản MoMo hay ZaloPay của bạn không lưu trực tiếp trên hệ thống — dữ liệu đó do nhà cung cấp ví xử lý.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính rồi xử lý xoá trong vòng thời gian quy định, trừ dữ liệu pháp lý cần giữ lại theo luật hiện hành.

Cookie phiên giữ bạn đăng nhập trong suốt lần truy cập. Cookie hiệu suất giúp chúng tôi biết trang nào tải chậm. Bạn tắt loại nào cũng được trong phần cài đặt trình duyệt.

Không vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ chuyển đến cổng thanh toán như Viettel Money khi xử lý giao dịch, và đến đơn vị kiểm tra bảo mật nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ.

Chính sách này áp dụng cho tất cả tài khoản đang hoạt động tại khu vực được phép. Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương; hãy kiểm tra quy định hiện hành tại nơi bạn sinh sống.

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ có xác minh OTP. Bạn cũng thấy lịch sử đăng nhập trong cài đặt tài khoản — nếu có phiên lạ, liên hệ ngay qua live chat để khoá tạm thời.